Politique de remboursement

Délai de retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sous réserve des conditions et exceptions applicables.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent généralement être dans un état permettant leur inspection et, lorsque cela est applicable, accompagnés de leurs accessoires et emballages d'origine.

Certains produits peuvent être soumis à des exceptions de retour lorsque la législation applicable le permet, notamment certains produits personnalisés ou produits pour lesquels des restrictions d'hygiène ou de sécurité s'appliquent.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez fournir :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le nom du produit
• Le motif du retour
• Toute information ou photographie utile, si nécessaire

Nous vous communiquerons ensuite les instructions applicables pour effectuer le retour.

Méthode de retour

Les retours sont généralement effectués par voie postale selon les instructions fournies par notre service client.

Veuillez ne pas envoyer un retour à notre adresse de boutique sans avoir reçu au préalable les instructions appropriées.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent dépendre du motif du retour et des conditions applicables à la commande.

Lorsqu'un produit est défectueux, incorrect ou non conforme, nous fournirons les instructions appropriées conformément aux droits légaux applicables.

Pour les autres retours éligibles, les éventuels frais de retour seront communiqués au client avant la procédure de retour.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera normalement traité dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande et, si nécessaire, joignez des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.

Droits légaux

Cette politique ne limite ni ne supprime les droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation applicable.